以往，企业要求优秀的管理者(manager)具备卓越的业务能力，能够制定目标和计划，并带领团队实现目标。然而，随着近些年市场竞争日益激励、业务环境纷繁复杂，传统的管理者职能和素养已不能满足企业长期发展的需求。

如今，企业迫切地需要管理者们迅速向领导者(leader) 转变，从而提高企业竞争力，以应对市场挑战。那么，领导者(leader)与管理者(manager)之间究竟区别何在？

21世纪的领导者必须具备以下这些特质：

1. 反思能力

领导者应当不断评估其工作动机、态度、行动及目标，不时反思“怎样才能避免由于自身局限性所造成的工作失误”。想要在此领域取得成功，领导者必须：

• 承担由于自身错误所造成的后果
• 不断追寻获得更高视野的必备知识
• 清楚理解在面对挑战时自身所承担的角色
• 将失败视作学习和成长的机会
• 经常反思自身行为是否符合一名合格的领导者
• 严肃考虑他人的异议
• 诚以待人，虚心学习并建立相互信任

2. 社交能力

领导者应熟练掌控各项社交原则，如公平与尊重，有效地平衡个人与团队之间的利益。想要在此领域取得成功，领导者必须：

• 不墨守成规，站在多数人的立场上思考问题
• 鼓励他人进行社交行为
• 勇于公开挑战有违道德的决策或行动
• 不仅为自己，更愿意为他人争取利益
• 根据绩效，给予他人认可和奖励，而不拘泥于公司规定
• 公平决策，即使该决策会给自己带来负面影响
• 采取措施，以减少对环境的危害

3. 多样化

领导者应该尊重并利用某些基本的差异性，如：性别、民族、年龄、国籍及信仰。想要在此领域取得成功，领导者必须：

• 尽力满足来自不同文化背景的客户需求
• 鼓励不同团队成员间的相互协作
• 展现管理不同地区团队的能力
• 同有别于自身的伙伴开展紧密协作
• 有效领导由不同成员组成的团队
• 学习其他文化背景下的业务方式
• 在明确的目标下，以相同的标准管理不同地区的团队

4. 创新力

领导者应能为自身和他人提供切中实际的指导，并予以执行，以营造益于创新的环境。想要在此领域取得成功，领导者必须：

• 帮助他人迅速调整，以应对变革
• 帮助团队制定共同目标，描绘光明未来
• 为自身设定目标，提升团队整体能力
• 思路清晰，同成员一起解决实际问题
• 激励他人共同为战略目标而努力
• 营造益于创新的工作环境
• 探寻提升工作效率、灵活性和创新的方法

5. 平等对待员工

领导者应该平等对待每个员工，对他们进行激励，加深交流。想要在此领域取得成功，领导者必须：

• 了解每位员工的感受，并做出合适的回应
• 适应不同团队对于领导力的不同需求
• 帮助他人平衡工作与生活
• 每日不懈努力，以赢得客户和同事的信任
• 将决策和行动中的人为负面影响降至最低
• 建立并维护不同部门间的协作网络
• 与各级别的客户和同事沟通融洽

6. 业务能力

领导者应能制定战略，执行方案与决策，向他人分派任务，带领团队向着既定目标前进。想要在此领域取得成功，领导者必须：

• 根据业务情况的变化作出迅速调整
• 管理运营成本
• 不断探寻提升业务竞争力的新方法
• 制定并实施有效的业务计划
• 分析并利用数据，以提升业务成果
• 发展并维护客户，并对客户生命周期价值进行管理
• 明确公司的愿景及价值观

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